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深圳市殡葬管理所设置“纸钱换鲜花”服务点。受访者供图

3月31日，参加树葬的逝者家属将亲人的骨灰亲手埋葬在树下。 深圳晚报记者 陈玉 摄

深圳晚报记者 罗典

殡葬事业与人民群众切身利益息息相关。“破千年旧俗，树一代新风”常被用来描述当代殡葬改革，深圳更是其中的一面旗帜。城市人口密度大、土地资源有限，如何满足市民殡葬需求，关乎民生福祉。深圳在全国率先推广绿色殡葬，经过数十年的不断完善，公益、惠民、文明等理念成为深圳绿色殡葬的标签，在不断提升殡葬服务的同时，也成了深圳殡葬事业的特色品牌。

倾听民意

打造生态葬公益品牌

随着文明祭扫的理念渐入人心，生态葬成为不少市民的新选择。每年生态葬活动之前，深圳市殡葬管理所的工作人员都会倾听市民意见，根据需求设计活动流程。今年，参与生态葬的市民发现，现场专门设置了“时空信箱”。在工作人员的指引下，市民们写下一封封“书信”缅怀逝者。这些信件将由工作人员统一火化，传递亲朋故友的深深思念。家住龙岗区的余女士郑重地在卡片上写下对母亲的话投进信箱，她说：“感谢有这么一个契机，能让自己把想说却没机会说的思念表达出来。”

“千顷碧波万里浩瀚，逝者驾鹤情寄沧海……”在一声声悠扬的颂词中， 2021年清明生态葬公益活动拉开帷幕。绿树成荫，鸟鸣花香，这里是吉田墓园环境最优美的土地，在庄严肃穆的音乐伴奏声中，礼仪人员现场宣读祭文，全体家属默哀。参加树葬的市民依次将逝者的骨灰埋进树下，献上鲜花寄托哀思。

随着一声声汽笛，载着参加海葬市民的船只缓缓驶入大鹏海域。碧波荡漾，海风轻抚，鸥鸟旋鸣，舰舷摇曳……逝者亲属们将骨灰小心取出，伴随着花瓣，一捧捧骨灰撒向大海，与海同赴生态之约。

深圳生态葬不仅为普通市民提供追思平台，还为红十字会、深圳大学医学院等单位开放资源，传递人文关怀，弘扬世间大爱。今年，市红十字会带着深圳大学医学院11名师生为3位遗体捐献“无语体师”告别。市红十字会器官捐献协调员高敏告诉记者，“过去几年，59名‘无语体师’通过深圳生态葬平台举行了海葬，这既是对捐赠者的尊重，也传递了深圳大爱。”

树立现代殡葬理念，倡导“绿色殡葬”，是构建资源节约型、环境友好型社会、促进经济社会可持续科学发展的客观要求。深圳生态殡葬还将这一理念辐射影响到内地城市。2017年，深圳率先向贵阳等内地城市开放海葬平台，支持全国树立殡葬新风尚。

深圳市殡葬管理所副所长张于凡告诉记者，随着生态葬得到越来越多市民的认可，每年活动名额都会“一抢而光”。未来市殡葬管理所将探索更多民生服务，让生态葬活动常态化。

多项惠民政策提升民生福祉

在人口集中、土地缺少的地区，践行绿水青山就是金山银山的理念，遗体火化后节地生态安葬以提高土地资源利用率是必然的选择。生态葬不仅为全市节约了大量的殡葬用地，同时也最大限度地减轻群众的经济负担。截至目前，深圳市累计举办了45次骨灰海葬活动，共37730具骨灰撒进大海；累计举办了15次树葬活动，共751具骨灰长眠树下。

市殡葬管理所相关负责人介绍，惠民殡葬是深圳殡葬改革的主基调。除了公益生态葬，深圳殡葬全流程都有惠民政策保障。2012年6月，《深圳市免除丧葬基本服务费用实施办法》正式出台，6项基本殡葬服务包括遗体接运、存放、告别、火化、骨灰寄存或生态葬等；2015年，殡葬服务再添2项免费服务，即遗体消毒和提供免费骨灰盒（盅），最高免费金额由原来的1830元，增加至1980元；2017年9月，我市再新增1项免费服务——提供遗体包扎袋，殡葬基本服务免费金额达到2030元。截至目前，深圳共减免费用1.98亿多元。

2018年10月，深圳市出台《深圳市节地生态安葬奖励办法》，从2018年10月1日起，逝者生前为本市户籍的参加深圳市、区民政部门组织的节地生态葬可享受生态葬奖励（海葬奖励3000元，其他生态葬奖励1000元），逝者生前为非深圳市户籍的参加节地生态安葬继续给予免费。

“公益惠民殡葬不仅仅是为群众减免基本殡葬服务，也是让老百姓享受到更温馨、更优质的殡仪服务。” 市殡葬管理所相关负责人表示，目前市殡仪馆正在扩建，目前已投入使用部分设施，预计2022年新馆建设全部完成。届时将推出更多个性化、精准化的殡葬服务。

多措并举办实事优化利民服务

记者在改扩建后的殡仪馆业务大厅看到，这里焕然一新，除了传统的殡葬业务还引入专业力量设立的“一站式综合延伸服务中心”。该中心涵盖了证件注销指引、心理抚慰、法律咨询、失独孤残救助导办、生命文化教育等一站式服务，满足市民精细化、个性化的办丧需求。

按照政策要求，深圳户籍群众办丧需要先注销户口才能办理火化手续。在殡仪馆开具死亡证明后，家属还需前往户籍地派出所注销户口，再返回殡仪馆办理手续，来回奔波，疲惫不堪。为解决这一难点，一站式综合延伸服务中心引进公安户籍部门驻点，让群众少跑路，极大地方便市民办事。

据了解，一站式综合延伸服务中心已列入深圳市民政局“我为群众办实事”项目。广东省民政厅清明工作检查组在深圳市殡仪馆考察时，对一站式综合延伸服务中心的创建表示肯定，该中心站在群众的切身利益考虑问题，将服务既延伸到了实际问题的解决，又延伸到了生命文化哲学高度，推出的"生命讲堂"，宣传健康向上的生命理念，扩大了社会影响力。

据了解，市殡葬管理所近两年来坚持公益殡葬，多措并举较好地规范了不良中介、站稳了互联网阵地、加强内部管理提升服务水准，园区内治丧环境大为改善。

清明祭扫高峰期，为了满足市民祭扫需求，市殡葬管理所倡导“以鲜花换纸钱”，在园区设立鲜花派发点，为群众免费派发一万束鲜花；开通“便民服务车”，接送腿脚不便和有需要的人士办理手续，获群众好评。鲜花祭祀、集体公祭、网络祭祀等绿色文明祭祀之风日兴，祭扫方式更趋多元，清明节逐渐回归“清净”与“文明”。

2020年，市殡葬管理所共收到5封感谢信、11面锦旗；2021年2月，市殡葬管理所再度收到1封感谢信、2面锦旗，群众对市殡仪馆服务的有效投诉近一年为零，切实提升了服务的满意度。

作者：罗典

来源： 深圳晚报