关于殡葬地理的信息

未来公墓场景分析

（微风 |文）

在探讨行业的未来时，我们发挥一下想象力，感觉一下未来五年后大概的场景，进行分析和比对，如果逻辑成立，技术到位，资源能够调节，那么可以认为想象是开启行业新篇章的开始。

比如有一客户（为了便于表达就用第一人称），在完成对亲人殡的仪式后，通过相关渠道关注到了上海公墓这个服务号。这里面有十几家公墓已经入住，通过上海地图进行了大致的标注，相当直观。然后我在家可以慢慢看各公墓的介绍，流程，人文，甚至通过视频了解到了整体的风格。

接着再看产品，大致筛选下，询问了价格，还可以在线咨询，感觉还不错。大致定在松江青浦一带，那就拿某某园，华某公墓，天马山天某塔园的优惠券，24小时以后生效，一周的有效期。直接去，但我没有车怎么办，平台上面还有服务网点，他们有免费的依维柯接送，关键是下面还有其他客户的评论。我选了一家离家较近，口碑不错的服务点，接着就看他的日程安排表，他周三周四有空的，那么我就预约周四吧，再填上大概8-10人的选项框，提交了，不一会儿，对方打来了电话，约定8点小区门口上车，他通过优惠券就知道我要去三家墓地对比。

周四很快到来，车子也比较新，上车后还有免费矿泉水，师傅把三家墓地的宣传资料带来了。我们就在车上边做功课边聊，师傅还是很有经验的，告诉我选墓地不是买家电，单品的性价比很难判断，需要看周边的环境，看看水源，道路，景观，服务项目等等，甚至墓穴号码也有学问，按照我二十万左右的心理价位他建议我第一站去华某公墓，第二站去天某天某塔园，最后一站去某某园，我说好。

去了华某公墓，感觉停车场一般，门面还可以，就是进去墓区后有压抑感，墓倒是很大，但有种说不出的不自在。那就马不停蹄去了第二家，天某塔园原来很小的，主打产品是塔葬，为啥宣传上面没说明清楚？马上就中午了，师傅建议我们去一家农家乐，吃饭后再到某某园去，我说可以。在农家乐，我们一家其乐融融，价格不高，但菜很新鲜。不像是人家说的选墓是个苦差事，感觉还可以嘛。

到了某某园才领会到了什么是现代墓园，无论是道路，景观，人员等看上去都是那么的搭配，就是这里的墓地小了点，但想想每年就来个1-2次，先辈安息在这里我们也放心满意，感觉也值了。所以当即就把定金交了，工作人员也把我的微信号和这个墓穴连接了起来，我能看到这个墓穴的相关信息，用料啦，创意啦，感觉人家还是很花心思的。但这个事情需要到家最后决策一下，所以在那里小坐一会儿后就回家了，一路上师傅开车也很稳，我到家后当即在手机上给了他好评。

因为冬至要落葬，所以家人在大致商量后，我打电话给了销售人员进行了确认，但为了办后面的手续再去某某园总感觉麻烦，那就通过手机确定吧！我先按照格式把碑文写好后传给了某某园，照片也发给了他们，他们效率很高，2小时候就把排版的样式给我看了，通过下载文档，我就把碑文单打印出来了，签上字后扫描传给他了，拿的优惠券也扣除了，总价也出来了。虽然有微信支付，但我还是比较担心安全问题，毕竟是大资金，所以我宁可麻烦点到银行转账，再把转账的凭证发给他们。

基本上一个下午用空闲时间把这个事情搞定了，还应他们的要求，把微信服务号里的基本信息给完善了，姓名，出生年月日，完工日期对方都设置好了，到时候他会把完工的照片上传给我，但我还是坚持来看看。我发现这个空间蛮好嘛，我可以把过世人的照片啊，他的资料什么的都放上去，里面还有个亲戚设定，有些东西外人是看不见的，不错，我马上把这个空间发给我兄弟，让他点关注后申请加入亲戚，我这里点击通过，哈哈，他那里想不到还有很多东西，有些照片我也是第一次看到，有点惊喜。

很快，约定的时间到了，里面的验收图片我也看到了，前后各一张，但我还是坚持来一次，一是把墓穴证领了，二是咨询一下落葬的过程，虽然里面有落葬的一些教程，但我还是习惯面对面交流，就这样我在网上买了某某园的几张车票，明天九点半发车。

到了某某园大门后，我坚持要自己走进去，环境这么好，乘电瓶车浪费，再说秋高气爽走走真不错，而且微信服务号还有一个墓区导航，我只要点一下，它就指引我怎么找到墓穴，而且周边的公厕什么的都标的很清楚，完全不用工作人员参与嘛。到达现场后碑文排版什么的都没有问题，因为都确认过的嘛，只是对绿化不太满意，为何施工好后弄得乱七八糟，马上拍照取证上传，对方反应倒是蛮快，2周内答应弄好后传给我。后来由于老人体力不支，服务号里的信息全面发挥了威力，很快电瓶车载着我们去了大厅。他们把发票和墓穴证给了我，后面就是谈落葬，他们有司仪，有流程。我说这个我要去商量一下，要么你把资料给我，我嫌纸质的资料麻烦也不环保，所以就让他发了2个版本的视频，我回去看看再说。在大厅闲逛的时候，看到盆花微信订购支付有八折优惠，这个倒是不错，马上下单，约定在12月1日安放。好了，今天任务完成，乘班车回家罗。

回家后，看了视频，感觉不错，就是冬至日，据说人很多，那就算了。所以在网上告诉对方不做了，对方很客气，也推荐了一下适合落葬的随葬品，我发现有一款比较适合，所以就网上支付了，得到一个二维码，说是领的时候对方扫一下就认可了。在玩这个服务号的时候，我发现一个蛮好玩的东西，那就是基于逝者的家谱，这个只要把亲戚圈进行调整就可以了，可以备注，直接点击还可以和他聊天，确实好好玩，让小辈看看也就懂什么是血脉相承了，蛮有意义。

冬至日，一早我们一大家子就早早出发了，还是遇到了堵车，一看原来服务号也推送过信息，把堵车的线路标注了一下，推荐了线路，是我自己没看嘛，太信任导航的缘故。到了某某园，按照服务号的指导，领了随葬品，领了骨灰盒，也知道那里去找落葬工，一切都是那么顺利。随后在墓区用手机，把存放在服务号里他最喜欢听的沪剧也放了一遍，小辈们也学者写了一段祭文，最后把我们一大家子的合影上传，把这个设置成只能亲戚看到。有个亲戚在国外，他关注后也写了一段思念之词，有文化的就是不同，写的甚是感人，也让小辈们看看，什么才是文化人。

过年前后，有几个朋友没打招呼就去扫墓了，服务号里都告诉我了，我也马上感谢了他们。有这份心已经很感激了，况且有个朋友还给定了某某园管家服务，定期用墓碑用专业材料进行维护，就像是给另一个家做家政，几个传统节日还献花给先人，让我感觉到了无微不至的服务。

日子过得很快，眼看这一周年快到了，我都不知道怎么个筹划，服务号推送了周年祭，上午祭祀，下午到周边的生态园参观活动。此计划甚好，马上联系，报了人数交了费用后，对方马上帮我落实了这个事情，想想一家子其乐融融在天上的那位也安息了，况且和小辈们聚聚像亲子游一样，一举两得，想得确实周到。

我们分析一下上述想象中涉及的几个功能，再从不同角度逻辑推导一下，看看这个未来是否已经临近。

一、功能介绍

1、 在线咨询

这个咨询由客户通过平台和公墓互动的过程，公墓接待人员如果由手机登录，理论上可以实现24小时的咨询服务。

2、 优惠券管理

客户取得优惠券后，24小时以后生效，一周后如未用的话则过期，需要公墓方激活重新使用，可以反复激活。公墓后台可以看到有多少客户取得了优惠券，但无法获取其手机号码。

3、 带墓一条龙的管理

一条龙不是传统意义上的一条龙，其有购墓咨询师的一些功能，而且自备车辆，并把可以服务的时间段放置网上，接单后，时间段就变成已接单的状态，并且接受客户评论，平台和其进行月结利益。

4、绑定墓穴空间

所谓的空间，其和墓穴号是相对应的，优惠券号码输入空间绑定码里后，其实是实现了客户-空间-墓穴号的对接。整个空间浏览的人有4种角色，公墓管理方，创办人，亲戚，朋友。理想状态是墓穴施工时嵌入二维码，各角色扫描后，进入对应界面，创办人是仅次于公墓管理方的权限，只有其能和公墓之间有互动；亲戚角色是享有亲戚文件夹的读写，仅仅能删除自己上传的东西，可以看到朋友文件夹的东西；朋友角色只能在朋友文件夹里读写数据，只能删除自己上传的东西。相关的哪些业务可以放给哪些角色处理等到了实践过程中慢慢确定。

5、施工单的在线确认

施工单主要是碑文的确定，客户可以事先通过模板来把名字一一对应，写草稿后拍照给公墓，公墓再输入系统，生成PDF后传给客户确认，准确无误后由客户打印出来，再签字后，扫描传给公墓方。一旦付钱金额达到施工要求，可以视作施工依据。瓷像的确定也是类似，这里不做展开。

6、在线支付

如果客户选择在线支付，付费凭证已经和墓穴号绑定，公墓方需要输入到业务系统中去。很多客户没有在线支付功能，对于大额的在线支付也心存疑虑，所以公墓方把其银行账户显示在支付界面，方便客户转账，转账完毕后，只要通过截屏给公墓方，即可认为支付有效。对于公墓来说，看似多了一个手续，其实对于客户来说，是相当方便的，但放开业务系统是一个庞大的工程，对于整个项目来说，要研究各种系统和接口，所以一开始宁可再次输入，等业务量大了之后再考虑系统对接。

7、在线购买车票

选择人数、时间、上车地点进行支付，8小时候后订单生效，不能再做改动，只能作为退票处理，支付后发其一个二维码，在乘车时工作人员会拿出手机对其扫描，在显示人数、时间、地点确认后安排其上车，座位为依此顺序。

8、墓区导航

墓区精准的导航，可以直接把客户导航自祭扫墓区号，精准到分米。对于客户需要祭扫多个墓穴的，系统会有一个基于客户地点的推荐扫墓路径，非常便利。

9、在线报修

在线报修业务可以放给创办人和亲戚两个角色，一般受理后在20个工作日给予答复，并有条件的给予图片回复。

10、在线购买简单产品

公墓可以开发N多服务产品，如管家服务，佳节祭祀服务，深度保洁服务等等。每个服务就挂着所有角色看的见的地方，如果有些服务不能重复，则购买后显示明年再尽孝心字样。支付后留下痕迹，就像是爱心认领一样，每年到期后可以重新再购买。公墓每次服务后，就发出服务后的图片以示确认。

11、在线买线下取

随葬品，鲜花，在高峰期间可以网上支付，线下预约领取，对于公墓方可以提早安排。也是可以通过扫描二维码的方式完成领取确认。

12、空间里存放照片，音乐，祭文，设置家谱

此功能参考族谱录，但会有所不同，因为有角色的关系，而且音乐只能是创办人和亲戚上传，但所有人可以读取。做到有意义，有趣，线上和线下互动的效果，实现不一样的祭扫体验。

13、线下关注后，线上推送消息给创办人

只要有新朋友关注，创办人就知道有人在线下扫墓关注，如果是亲戚，其会申请亲戚角色，创办人可以在线答谢和审批。

14、 推送新项目服务

理论上一旦客户数据成规模，可以开发基于祭扫的相关服务，案例中的周年祭+短途旅游只是抛砖引玉，其中可以邀请专业的旅游公司参与。可以把其看成一个平台，只要有能力开发客户的都可以来申请，平台只需要提供接口，加强监督，事后分成就可以了。

二、不同角度的探讨

1、客户角度

对于客户来说，需求的出发点其实很简单，得到专业指导和找到所需的产品，并且得到服务。正因为这个属于冷门的行业，常规的渠道很难得到全面的信息，微信服务号其实对应的是微网站，所以可以整合非常多的信息。移动互联最大的优势是客户随着携带手机，可以随时随地的获取服务。如果这个服务有公墓作为背书，则会更加专业。

2、公墓角度

对应公墓来说，很想知道互联网+到底是怎么样的，在不希望增加工作量的情况下（和系统对接是最终方案），希望能减少工作量和提高效率。但作为服务的提供商，其扮演着重要的角色，如果把基础工作做扎实，那么后续的互联网+其实不难。在墓区开售之前，需要把二维码嵌入到墓碑中去，一是统一格局，二是可以杜绝互联网企业对线下公墓的渗透。完成初始化数据后，负责把客户进行绑定，完成一个线下和线上的对接，方便以后服务的开展。

我们这里简单叙述一下对接系统的好处，就以简单的卖墓系统为例，如果新开一个墓区，是艺术成品区吧，把这个区的地理位置、排列方式都可以展示，但对接系统后，可以精确到哪个墓穴已售，哪个未售就一目了然，当客户看中的墓穴一个个很快被订购掉，内心的感受就像小孩子看中的玩具被人买走一样，肯定会尽早预定墓穴和实地来成交。以往只能来实地定位置，这样的话可以真正实现互联网的预售。

3、行业角度

对于一个公墓来说，其数据流不足以引领殡葬行业的发展，但如果尽可能的让更多公墓参与互联网建设，那么其数据量后面引发的行为数据将是惊人的，只要上海几千万人进行祭扫，只要有微信的都参与一把，这个数据的叠加效应会是一股非常强劲的风口，那么后期的想象力是巨大和惊人的。

从一开始设计的时候让一条龙来参与整个殡葬是有用意的，逐步让殡的服务人员接入到互联网服务中来，其优质服务就可以得到客户的青睐，甚至不排除有些殡的一条龙专职做带墓业务，为以后渗透殡服务打下基础。还有就是带墓过程就是服务人的过程，特别是客户的餐饮问题是很实际的问题，在无形之中逐步把周边餐饮的资源进行收集。再则把产品放上去的过程是和各公墓打交道的过程，作为一个互联网企业，做的就是连接工作，不但需要连接客户，更需要连接公墓，哪怕公墓没有佣金可以拿，只要其需要，一样可以提供服务，目的是拿到线上客户资源，为真正的殡葬改革做好准备。所以从设计的一开始就把一条龙，客户，公墓都考虑进去。

三、互联网思维的探讨

在一开始定位殡葬项目的时候，也在互联网上面找了很多对标的东西，希望能解决这个行业互联网的问题，我们就几个方面进行分析。

1、高频和低频

互联网有高频打低频的说法，所谓低频的应用必定会被高频的应用所取代。就像以前的专车服务、代驾服务，在滴滴进入这两个领域后，它们的业务很容易被滴滴取代，因为是同一个体系内很容易出现高频打低频的现象。

葬行业体系中，大致有买墓、落葬、祭扫、周年等几个频率。扫墓相对于其他几个已经属于高频了，对于一个墓穴来说，会有不同的人在不同的时间来祭扫，但买墓和落葬对于此墓穴来说只有1-2次。因此理论上说如果有买墓、落葬、祭扫等不同的服务应有，最终祭扫服务会侵蚀其他的服务应用。但从需要上来分析买墓和落葬属于刚需中的刚需，因此项目的切入点则应该是买墓和落葬部分，因为其是祭扫的前端，所以理所应当的可以再延伸祭扫部分应用，最后把祭扫部分结合公墓管理，可以做出坚固的行业壁垒。

2、轻决策和重决策

再从另一个角度看行业的互联网应用，应该说现在成功的O2O，像美团，滴滴之类的，都属于高频，低价，个人决策。但另一种属性的行业，像地产，装修，汽车，婚庆和殡葬，呈现的是低频，高价，家庭甚至家族决策的行为。后者体现的是资金大，链条长，所以整合的难度大。地产有搜房网，装修有土巴兔，汽车有汽车之家，婚庆有道喜啦等等，都可以深入去研究相同点，看看哪些是可以借鉴的，但到目前为止，这个重决策区域还没有出现寡头，原因或许与线下资源过多甚至区域垄断有关。所以这个形态下，更多的可以把互联网看成一个工具，来弥补线下的不足，逐步利用互联网强连接的优势，逐步引导客户向线上走。

殡葬可以对标地产和婚庆行业进行分析，很多人把阳宅和阴宅相提并论，把落葬和婚庆对等，在另个两个行业还处于混沌的阶段，应该说殡葬的文化是一个值得去突破的点。把行业的文化、企业的文化甚至名人的文化，通过相应的产品和服务进行落地，为争取客户在重决策阶段提供附加值，这才是值得思考的问题。

3、平台和垂直

互联网有很多概念，什么平台、垂直、B2C、O2O等，其实万变不离其宗，做的是一个信息共享和连接的过程。对于葬行业来说，单个公墓的信息对于初期的客户没有多少价值，所以就产品来说平台对客户更有吸引力。但对于后期的服务来说，其他公墓的信息就没有了价值，那么后期的垂直深度就非常重要。所以葬行业的信息化应该是一个混合体，既有平台又有垂直，这个取决于客户的不同状态和需求。

4、试错和迭代

试错和迭代常见于互联网的创业项目，讲究的是对市场反应速度，不做大而全的项目，只做一个点，把这个点做透后再横向扩展，最后才会出现纵向的渗透做大体量。传统行业思维容易有大而全的情怀，所以行业人士必须转变观念，借鉴精益创业模式，小步快跑，快速试错，发现问题快速更新，需要以互联网公司发展的速度进行产品更新，才会有穿透力。

发现未来，认知未来，实现未来。只要有梦就去勇敢的追，追的过程中会经历千辛万苦，甜酸苦辣，结果怎么样我们不会知道，但我们知道这是一个实现自我的过程，殡葬行业需要追梦人。

2014年于上海

（完，孤海编辑）

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