关于殡葬从业员的信息

作者：蒋丰

每一个日本人都是一位优秀的演员。在生活中，面对朋友总是能巧妙礼貌地接下对方的话题，而在工作中，面对所有客户都热情、耐心，且用温暖的微笑对待，甚至言不由衷地说出许多暖心的话。这样做的代价是什么？

近日，日本《每日新闻》指出，日本服务行业从业者自不必说，其实职场的所有人在本职工作上都付出了许多“感情劳动”。所谓的感情劳动，就是在工作时需要表情、声音、态度各个方面配合，有时尽管不愿意，也得强作“不失礼貌”的合适表情。

日本红十字看护大学名誉教授表示，保育士、社工、前台接待、操作员、酒店从业员等各个行业，都存在需要相当强度的感情劳动职业。比如，殡葬业的职员哪怕当天遇到喜欢的人表白，也需要“催眠”自己进入悲痛的情绪当中；迪士尼乐园的员工当天钱包丢了，也得表现出自己在欢乐地享受明媚世界。

许多人会认为，这只不过是“逢场作戏”，怎么还“上纲上线”了？事实上，感情应该也符合“能量守恒定律”。“感情劳动”不仅是浮于表面的表情和声音，而的的确确地会影响到自己真正的感情，成为“深层演技”。一旦深层演技长年累月地持续，就会形成将负面心情转化成正能量的习惯，长此以往，人们就会发现自己已经无法发现自己内心真正的感受，陷入“情感麻痹”当中。

持续地伪装自己造成“情感麻痹”，带来的后果是个人内心不知不觉地在累积压力。与此同时，又十分容易在意他人的评价和意见，造成自己内心的不安。失眠和焦躁就会找上门。

一些养老院的护工对待患者尽心尽力，所有老人都评价他们是好孩子。然而，他们的个人生活却是酗酒、过度消费、赌博等等。双面人生是因为他们扮演善者已经用尽力气。不仅工作难以为继，而且个人认知也出现了危机，面临着深刻的心理疾病”。

所谓的感情劳动虽然是近日出现的热点话题，但是仔细思考就会发现，当下许多的社会问题都和过度的“感情劳动”有着关联。家庭暴力案件创下历史新高，亲人相残案件也屡屡见报；年轻人下班后只想一个人“缓一缓”，恋爱更是一种负担；无性婚姻增多，少子化也因此更严重。由此引发的深层社会问题更是数不胜数。

真的有那么夸张吗？相信你应该知道蝴蝶效应：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风。那么，千千万万日本人在工作中产生的心理负担，从而造成社会问题是最不夸张的联系。

那么，世界上那么多国家，又为什么是日本提出“感情劳动”？或许是因为那让人又爱又恨的“おもてなし”——待客之道欢喜了他人，累垮了自己吧。说到底，其实这在每个国家都存在，只是日本人的“感情劳动”更为严重吧。