「贵金属开户话术」随着智能化和数字化，我们为什么变得越来越忙？

随着智能化和数字化，我们为什么变得越来越忙？

  前言

  每一个奋斗在网点一线人，也许都有一样的感受，智能化、数字化迭代发展的过程中，似乎忙碌感永不停歇，有越来越多需要处理的事情，似乎总感觉资源不够用，人不够用。作为银行人，要么是在加班，要么是在加班的路上。

  智能化、数字化下，如何充分运用智能设备提高效率，如何结合各营销场景引导与营销客户，如何实现人力解放，产能转化？是我们需要研究与学习的重点。

  下面介绍网点功能分区及相关智能设备使用场景下网点服务营销人员使用的参考话术。

  1

  自助服务与智能体验区

  做好自助服务与智能体验区的人员排班，并且兼顾好厅堂等候区的客户营销服务。网点每天需要专人服务智能柜台，指导客户使用智能自助终端，填写相关电子表格或纸质凭证，对客户办理业务所需证件和资料进行提示，对于需要向上级行审批业务，提前做好报批工作，为客户快捷办理业务做好预处理。

  目前该区域是网点接触客户频繁的区域，但营销效率并不高，大堂经理要做好客户识别和一句话开口营销，并且转介潜力客户和中高端客户给网点理财经理，进行深入营销。

  区域

  营销话术（示例）

  自助服务与智能体验区

  1、您好，我带您到智能柜员机办理吧，更加快捷方便。

  2、当发现客户在自助服务与智能体验区附近犹豫时，大堂经理要主动询问：“您好，请问有什么我可以帮到您？”“您好，这里有您需要操作的提示卡，您可以对照操作。”“您好，请您对准摄像头，需要确认一下，好的可以了。”

  3、您好，您已经达到我行贵宾客户标准，我给您安排一位专属理财经理吧？以后可以直接为您提供一对一服务，节省您的时间，也有很多贵宾权益可以享受，您现在不忙可以跟我来，让理财经理为您详细介绍一下。

  4、您好，可以关注一下我们近期主打产品XXX，很多客户都很关注并且已经购买了，我给您先介绍一下。

  2

  人工交易服务区

  对于多数以老年客群为主的网点，人工交易柜台仍然是很重要的，客户信任感还是较高。做好办理业务过程中的一句话营销，但是以激发客户兴趣为宜，如果客户对相关理财或者基金保险等复杂产品有兴趣，可以引见给理财经理。

  同时要关注柜面与大堂的联动，有些网点柜台数量仍然不少，但智能柜台却忙不过来。需要要不断协调与做好培训，提高效率。

  区域

  营销话术（示例）

  人工交易服务区

  1、客户有理财需求，咨询或购买国债、基金、保险等产品，引见给理财经理：“您好，我为您介绍一下我们理财经理，让他给您详细介绍一下”。

  2、借助台卡与宣传折页一句话营销：“您好，您可以看一下我们近期热销的这款基金产品，近几个月的收益率超过了X%，看您这部分钱暂时不用的话，可以考虑投资增加资金收益，我让理财经理为您详细介绍一下吧”。

  3、推荐活动：“您好，这是我们最近主推的XX活动，达到XX标准即可参与，非常适合您，您可以了解一下。”

  4、您好，您的业务已经办理完毕，请问还有其它业务需要办理吗？好的，请收好您的证件，再见请慢走。

  3

  客户体验与产品展示区

  客户体验与产品展示区，通过展示我行近期主推产品的相关业务与宣传资料，并配置智能互动设备，可以让客户自行查询理财投资资讯、了解产品情况、体验互动游戏等，增加了客户的体验感，同时能够增加网点营销触点，以及培养客户定期到访习惯。

  智能化转型优化产品宣传触点，增加产品宣传的机会，并且改变以往网点员工“逼迫式”营销方式，可以让客户自己决定，我们只做“顾问式”服务，更加优质贴心。

  区域

  营销话术（示例）

  客户体验与产品展示区

  观察客户在体验区行为，判断其是否对产品感兴趣，上前了解并做需求激发：

  厅堂服务营销人员：“您好，看您对基金挺感兴趣，之前有买过基金吗？”

  客户：“买了几支，随便看看。”