疫情下殡葬如何温情服务( 区温情殡葬)

为推动移风易俗工作深入开展，近日，济南市章丘区民政局开展了“四个关爱”服务暨五鼎山殡仪中心开放日活动，向社会各界传递文明祭扫意识，宣传“四个关爱”现代文明服务理念，促进殡葬事业健康发展。

“关爱逝者、关爱事主、关爱职工、关爱环境”四个关爱服务，既是章丘区殡葬改革进程中的一次深刻创新，也是践行“民政为民、民政爱民”工作理念的生动实践，更是着力维护人民群众切身利益、落实“绿水青山就是金山银山”理念的重要举措。

“关爱逝者”即全过程、全链条细化服务流程，提高服务质量，从供给侧改革入手，提供多样化、多层次殡仪服务。以五鼎山殡仪中心启用为契机，从殡仪车辆接送、逝者整容、遗体告别直至骨灰安葬、全过程、一站式服务。从工作人员操作流程、着装、服务用语等方面入手，细化殡仪接待、丧葬办理、遗体火化、骨灰寄存、骨灰安葬或安放等服务流程图，同时完善工作人员管理制度，全力提升殡仪服务水平。通过开展“关爱逝者、服务拓展”活动以及“订单式、套餐式、定制式”殡仪服务，推出“朴素缅怀、金玉满堂、尊贵福报、至尊拜谒”等四个层次的殡仪服务项目，满足群众个性化、多层次服务需求。

“关爱事主”即加大政务公开力度，制定服务标准，规范服务行为，推进一站式便民高效服务。通过不断规范基本服务流程，简化窗口办理手续，成立服务事主工作小组，满足事主需求，着力推进一站式便民高效服务。积极探索新的服务理念，提倡人性化的服务方式。在服务过程中，通过制定服务标准，规范服务行为，提倡人性化、亲情化的服务方式，认真对待每位客户，积极开展换位思考，以做好每个服务环节来慰籍生者。加大政务公开力度，实行基本服务与选择性服务明确分开，明码标价，上墙公示。加强殡葬行风建设，设立意见箱和举报电话，全面落实质量承诺、服务回访、满意度调查、投诉受理监督制度，自觉接受社会监督。

“关爱职工”即完善配套设施，注重学习培训，关心职工生活，促进职工身心健康发展。通过在五鼎山殡仪中心设立设立宾馆式休息间、职工餐厅、学习室、文体中心等工作、生活、学习设施，在登记、冷存、整容等工作场所并增设淋浴间和更衣室，在职工值班宿舍增设带淋浴功能的卫生间等体现对职工的关心和爱护。通过开展“出彩民政人”创建工作，以奖学券的形式对在殡葬工作中做出突出贡献和学习中取得进步的职工给予学习奖励，并充分发挥奖学券的作用，促进职工学习交流及能力提升。

“关爱环境”即通过进一步治理乱埋乱葬，落实生态殡葬奖补政策，推广绿色生态安葬方式，改善城乡环境。积极推进树葬纪念林等绿色殡葬设施建设，基本满足群众殡葬需求，让群众安葬有去处。依托我区已经实施的绿色殡葬奖补激励机制，通过实施生态奖补等措施，让群众自觉选择节地绿色生态安葬方式。

通过实施“四个关爱”服务，将进一步优化殡葬部门服务流程，提升服务标准，拓展服务领域，为群众提供多层次、多规格的殡葬服务项目，切实满足群众多样化需求。

殡葬服务是政府基本公共服务的重要内容。据悉，自2018年被确定为全省殡葬综合改革试点区以来，结合深化移风易俗工作，济南市章丘区全面开展散埋乱葬清理整治和殡葬领域突出问题专项治理行动，全区殡葬改革工作不断推进，实现了逝者安息、生者减负、移风易俗三者统一。典型经验在山东省广泛推广，全国殡葬领域突出问题专项治理督导组对章丘殡葬改革工作给予高度评价。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张如意）