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近年来，上海市殡葬行业协会配合业务主管部门，妥善有效处理12345热线、市民来信来访等反映的殡葬代理服务不规范问题，责令相关殡葬代理服务单位退还不当得利，切实维护市民合法权益。

为进一步发挥上海市殡葬行业协会的自律作用，完善殡葬代理服务行业自我约束机制，促进殡葬代理服务行业规范经营、健康发展。在业务主管部门的指导下，根据《上海市殡葬代理服务行业公约》规定，现建立行业公告制度，对2020年8月至2021年7月被市民投诉的殡葬代理服务单位进行通报。

今后，上海市殡葬行业协会将以客观公正的实际统计数据为依据，定期公布被市民投诉的殡葬代理服务单位名单。

（按被投诉数量降序排列）

2020年7月，本市211家殡葬代理服务单位签订自律诚信承诺书后，市民对殡葬代理服务单位的投诉有所下降，但根据12345热线等投诉举报统计数据分析，本市个别殡葬代理服务单位仍存在乱收费、不签订服务合同、不提供消费清单和票据、不按规定流程办理业务等问题。其中上海赋园堂殡葬用品有限公司问题最为突出，占整个投诉数量的31%。

以下为2020年8月至2021年7月被市民投诉的殡葬代理服务单位名单：

1.上海赋园堂殡葬用品有限公司

2.上海万青殡葬用品经营部

3. 上海悦沁殡葬服务有限公司

4. 上海元瑞殡葬服务有限公司

5. 上海华靓殡仪服务有限公司

6. 上海和顺殡葬礼仪服务有限公司

7. 上海求真殡葬礼仪服务有限公司

8.上海沪龙殡葬服务有限公司

上海市殡葬行业协会提醒广大市民，在委托殡葬代理服务单位办理业务时，应签订《上海市殡葬代理服务合同》和“殡殓业务代理委托书”，拒绝强制服务、强制消费。

上海市殡葬行业协会

2021年8月2日