「银行投诉」这些银行已被命名！银行业近60%的消费者投诉涉及此类业务

原标题：这些银行已被命名！银行业近60%的消费者投诉涉及此类业务

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  4月15日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

  据了解，2020年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，其中涉及国有大型商业银行25873件，占投诉总量的33.9%；建设银行、工商银行的投诉量位列前两位。

银行投诉（网络配图 侵删）

  |股份制商业银行投诉情况（单位：件）

  招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

银行投诉（网络配图 侵删）

  |国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

  在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉15043件，占国有大型商业银行投诉总量的58.1%。建设银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

  在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3406件，占国有大型商业银行投诉总量的13.2%。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。平安银行个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行第一。东亚银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

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  2020年第四季度，涉及理财类业务投诉3338件，占投诉总量的4.4%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1802件，占国有大型商业银行投诉总量的7.0%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

银行投诉（网络配图 侵删）

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  浙江晓德律师事务所主任陈文明表示，消费者在金融消费中遇到有权益损害时，应及时做好几步：

  1、咨询专业律师，寻求帮助；

  2、向消费者协会、工商局投诉；

  3、如有诈骗情形，积极向公安机关或金融监管机关报案；

  4、通过诉讼途径积极维护个人权利。

  陈文明强调，高收益往往伴随高风险，进行投资就有投资失败的可能，高收益且高安全性这往往是设立骗局的基础，如遇见会费、拉人头等情形，切忌轻信，提前询问律师规避风险；如遇见正常消费，却侵害到消费者的合法权益的，积极维权，采取投诉或者通过法律途径积极维权。

银行投诉（网络配图 侵删）

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  浙江银保监局消保科相关负责人表示，各银行保险机构要根据客户真实需求提供金融产品和服务，不得销售超过消费者风险承受能力的金融产品，不得进行虚假陈述或误导宣传，不得收取不合理费用或附加不合理条件，不得损害消费者财产和信息安全，树立平等协商意识，最大程度实现矛盾纠纷妥善处理。

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  来源｜科技金融时报

  编辑|铁箱

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