长沙殡仪馆服务号码( 殡仪馆服务队)

清晨7时许，八宝山殡仪馆，一场遗体告别仪式正在进行。

鲜花丛中，逝者安详宁静，围站在四周的家属和朋友，与逝者做着最后的告别。

身穿一身黑色工作服的郭鹏飞也站在人群当中，表情肃穆，神情专注。她不是来参加告别的，观察家属情绪，及时开展心理抚慰是她的主要任务。

仪式尾声，遗体即将火化，一位原本只是掩面抽泣的逝者家属突然哀嚎大哭，身边的亲人怎么也拉不住。

郭鹏飞赶紧上前，双手稳稳地扶住了家属的胳膊。“您把眼泪擦一擦吧，别让亲人带着眼泪走。”这位身材瘦小的姑娘向家属娓娓道出这句话，居然立刻起了作用，刚才还哭到不能自已的这位家属，听完之后忽然平静了许多。

“您先送遗体去火化吧，我带她去平复一下心情。”郭鹏飞跟主事亲属交代了几句，搀扶着这位情绪激动的家属从告别厅的另一个门出来，拐弯走进了心语抚慰工作室。

浅黄色系的装饰风格让人感觉温馨，墙壁上一幅幅风景让人感觉平静，郭鹏飞很快将一杯暖茶递到家属手中，告别厅的悲伤情绪被暂时关在了门外。

打开蓝牙音响，舒缓的音乐从喇叭中缓缓流出，简单地聊上几句，仅仅十来分钟的时间，家属的情绪就得到了平复。在郭鹏飞的陪伴下，她已经能够平静地走出心语抚慰工作室，回到家属队伍当中，继续完成后面的治丧环节。

如果有亲人去世，亲属需要在殡仪馆完成确认遗体、遗体告别、火化、骨灰安放等一系列治丧流程。直系亲属大多会担起主事亲属的角色，但他们跟逝者关系紧密，所以经常在办理业务的过程中有较大的情绪波动，甚至痛哭到不能控制自己，常常会导致后面的治丧环节无法顺利开展。

在接待逝者亲属的过程中，郭鹏飞发现，如果在办理过程中亲属的情绪能够得到很好的释放和引导，对整个治丧流程都有推动作用，让逝者更好地安息。于是，心语抚慰服务队应运而生，2018年，郭鹏飞带着几名“80后”“90后”女性业务员，开始为逝者亲属提供心理慰藉服务。

“女生有先天的优势，情感细腻，捕捉信息能力强，容易建立信任感。但是光凭先天优势也不行，还需要补充大量的心理学知识。”郭鹏飞说，队员们利用业余时间学习心理学知识，结合日常案例总结经验。经过很长一段时间的摸索，她们发现，“把眼泪擦一下，别让亲人带着眼泪走”这句话安抚的效果最好。

郭鹏飞说，一个逝者家庭的陪伴服务往往要持续三到五天，对于队员们来说，就相当于这个家庭的临时成员，“悲伤着他的悲伤，痛苦着他的痛苦，这是我们的服务理念，但最终我们还是要引导家属平复情绪，理智面对和接受死亡这个事实。”

告别现场，工作人员也很容易被家属的悲伤情绪感染，但她们时时提醒自己控制好情绪，理性地帮助家属完成所有的程序。有时，因为业务问题导致家属情绪激动，队员们依然会耐心解释，“谁也不是天天来这儿办业务，一句话说不明白，咱们就说两句，两句说不明白，咱就说到明白为止。”

自2018年至今，郭鹏飞带领的八宝山殡仪馆心语抚慰服务队已经为上千位逝者家属提供过心理慰藉服务，她们通过专业的心理抚慰技术，来安抚家属情绪，协助逝者家属顺利办理业务。

如今，心语抚慰工作室已被评为北京市民政技能大师工作室，队伍从原来的几人增加到了30多人，除了12名心理安抚专员外，成员覆盖了业务洽谈、遗体接运、遗体整容等多个七八个业务环节，全方位为逝者家属提供心理慰藉服务。

从去年开始，心语抚慰工作室添加了新成员。27岁的田馨彤是刚退役的女士官，22岁的范明欣曾经当过一年半的空姐，22岁的韩亚茹当过幼教老师……这几位“90后”“00后”姑娘青春靓丽，穿上统一的制服，已经成为了八宝山殡仪馆一道靓丽的风景。

生老病死是谁也逃不开的话题，在生命终结之时，给他们最温情的告别，既是对逝者的告慰，也是对生者的激励。郭鹏飞和姑娘们用自己的实际行动，给这份悲伤增添了一抹最温暖的底色。