殡仪馆结账温馨提示( 殡仪馆结账)

清明节临近，不少市民向本报反映，在城区各大医院周围存在不少个体经营者，他们通过提供所谓的“殡葬一条龙”服务，从中获取暴利。要价高、服务不规范、甚至随意加价……针对这些殡葬行业乱象，我市是如何整治的？正规的殡葬服务应该是怎样的？连日来，记者对此进行了调查采访。

近日，家住奎文区圣荣小区的刘先生向本报反映，他的父亲去世后被送到市区某医院太平间。“当时工作人员拿出一张服务项目单，上面列出了各种服务和殡葬用品，但好多都没有价格。”刘先生回忆说，父亲去世突然，家人心情都很难过，对于价格也顾不上仔细询问。父亲遗体从太平间运往殡仪馆时，刘先生结账发现花费9450元。

“人还没火化，光在太平间就花费快1万了。”停尸费、卫生费、脱穿衣费、寿衣费……刘先生在一张收据单上，共选了28项服务和用品，其中仅寿衣一项就花费2880元。

刘先生的遭遇并非个例。连日来，记者调查了解到，我市城区的医院周边，遍布各类大大小小的殡葬公司，不少都称提供“一条龙”服务。而据记者了解，所谓“一条龙”服务，最少都有一二十项。主要包括接运遗体、为逝者净身穿寿衣、制作遗像、准备祭品、布置灵堂、开追悼会、筹备丧宴或准备答谢礼、购买骨灰盒和墓地等。

这中间，大部分殡葬公司能独自操办的，只有净身穿寿衣、准备祭品、布置灵堂和置办骨灰盒。而其余项目，都需要与“第三方”合作，充当一个“中介”。比如说，制作遗像，要找照相馆，掏钱的还是丧户。

一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，殡葬服务的暴利隐藏在繁琐的程序当中。之所以要将白事流程整合，推出“一条龙”服务，无非是为了让人看起来程序多，然后多收费。而这些项目里，暗藏的暴利让人无法想象。

“比如净身项目，一块白布加上几元钱的散装白酒，随便擦几下，就能挣到两三百元。”该业内人士透露说，遗像和祭品通常被用来“投石问路”，不挣钱或是大赠送，以博取丧户的好感和信任。因为，仅寿衣、骨灰盒所赚取的利润，足以成为殡葬公司拼命抢生意的动力。“灵堂和追悼会用的东西，很多都可以重复利用。本来造价就低，还反复收费，稳赚不赔。”

采访中，多名殡葬服务人员承认，“总成本不到500元的‘一条龙’服务，随便就卖到5000元还没人还价”。如有丧户想“办得体面”，愿意在灵堂和追悼会上多花心思，更是能让殡葬公司大赚一笔。

殡葬公司为什么会有如此之高的利润空间?市民政局相关工作人员分析称，这是因为行业的尴尬地位。“这个行业无法对外宣传，不能去做广告。”不被关注，市民就不了解，这里面就有很大的空间可以做文章，“一个花圈多少钱?不知道的情况下，人家说一百，你也不嫌贵，其实也就一二十块钱”。

除了不了解外，熟练的殡葬中介人员，都会懂得去抓住家属在办丧事时的弱点，即“想尽最后的心意，又沉浸在悲痛中无暇顾及，而且不懂白事流程和规矩”。“不少市民从心理、从精力上面，没有时间去了解这个行情，因为丧事是个非常繁琐的过程。”该工作人员说，政府提倡“厚养薄葬”，但受传统习俗的影响，丧事还是简单不了。

“目前我市城区除第二人民医院太平间直属市殡仪馆管辖外，其余各大医院的太平间均为外包，这些个体承包者往往受利益驱使，忽视对逝者的尊重，将殡葬服务变为赚钱的流水线。”市第二人民医院太平间负责人刘其福说，按照殡葬管理办法规定，遗体的运送、火化等殡仪服务，应当由殡仪馆或殡仪馆所属殡仪服务站承办，其他任何单位和个人不得从事经营性的殡仪服务活动。

据了解，去年7月份，市民政局等十四部门联合印发《全市殡葬领域突出问题专项整治行动方案》,在全市开展为期三个月的殡葬领域突出问题专项整治行动，重点整治了违规乱建公墓、违规销售超标准墓穴、天价墓、活人墓,炒买炒卖墓穴或骨灰格位,殡葬服务、中介服务和丧葬用品销售等14种违法违规行为。

“今年的整治行动回头看中，对市区各大医院太平间进行接管就是重点之一，叫停个体户承包医院太平间殡葬业务，由殡仪馆直接管理，预计今年内完成对市人民医院、潍医附属医院、市中医院、市立医院及脑科医院等太平间的接管计划。太平间只开展遗体存放业务，对群众有特殊要求的，按照保本经营，公益惠民的原则，提供必要的殡仪服务，各项服务项目和收费价格全部公开，群众自愿选择。”该工作人员介绍。

据了解，下一步，市民政局将联合卫生、城管、工商、公安等部门加大整治力度，规范城区殡葬市场，取消医院太平间外包，严查医院周边寿衣店的违规服务，由市直三家殡仪馆在市区各医院、居民聚集区联合成立殡仪服务中心，统一调度车辆和人员，为丧主提供24小时全程优质、高效的殡仪服务。

“我们将加强宣传引导，依托各街道、社区居民委员会配齐红白理事会人员，协调殡仪馆为丧主提供文明、节俭的殡仪服务。”该工作人员说，相关部门将大力推进殡葬改革，落实好殡葬惠民政策，加快公益性殡葬市场服务发展步伐，实现公共服务均等化，搞好殡葬移风易俗服务建设，更好地服务市民。

记者从市殡仪馆了解到，针对社会车辆乱拉乱运、治丧过程中乱收费等问题，市殡仪馆梳理确定了“一次办好”事项清单，制定了服务标准，全面落实《山东省殡仪馆服务规范》，规范殡葬服务行为,严格按照物价部门规定收费，对所有的服务项目、服务程序、服务承诺通过LED屏公示。免费进行遗体接运，殡葬用品实行“菜单式”服务，由亲属在项目单上自主标注，签字确认，服务项目实行“合同式”管理，确保群众明明白白消费。

为倡导文明节俭办丧事，推进移风易俗和美丽乡村建设，更好地满足丧属殡仪服务需求，市殡仪馆与近30个村签署“殡仪服务协议”，这些村如有丧事向逝者告别一律到殡仪馆，禁止在村内任何场所摆设灵堂和哀悼。丧葬期间，不准吹喇叭、严禁铺张浪费，使用守灵室、告别厅租用费减半。如今不少村里有丧事都去殡仪馆办理，村民们不仅省了大部分丧葬费，还与“丧事大办三天”等铺张陋习彻底告别，让这些村的群众享受到专业、优质、高效、价廉的殡仪服务。在高新区赵疃社区、奎文区红旗社区，如有人去世，居委会第一时间联系市殡仪馆，从不让社会“一条龙”插手。

采访中，市民政局相关工作人员提醒市民，为了不被社会“殡葬一条龙服务”牵着鼻子走，市民家中如有亲属去世，应第一时间联系市属殡仪馆。

市属三家殡仪馆联系电话：

市第一殡仪馆：

0536-7123072（昌邑）

市第二殡仪馆：

0536-5651654（寿光）

市第三殡仪馆：

0536-6733333（昌乐）

本潍坊广播电视报记者 田丽怡 通讯员 刘其福