湖北斌鹏建筑工程有限公司( 湖北殡仪)

从接听电话到上门服务、与丧户告别等湖北殡仪，每一个环节均可进行质量跟踪湖北殡仪，有精细的标准可依。这些内容，源自我市殡葬管理所承担编制的“生命关怀、情暖万家”《殡仪上门服务规范》（DB42/T 1480-2018），日前已由湖北省市场监督管理局批准发布实施。

殡仪上门服务，指殡仪服务人员第一时间赶到约定地点，为丧户提供咨询、丧事办理、量身定制治丧方案等殡仪服务，是一项便民服务举措。开展殡仪上门服务，可及时满足丧户的治丧需求，减少丧户办理丧事的时间、精力等系列成本，化被动服务为主动服务，用专业、周到的服务赢得丧户的好感，展现良好的职业形象。

此前，全国殡葬行业及各省市尚未出台殡仪上门服务规范。我市作为殡仪上门服务行业发展较早、较为集中的地区，有成熟的经验——2009年起，市殡葬管理所创新推出殡仪上门服务，每年提供上门服务近500次，并不断改进和调整，群众满意率达98%。鉴于此，在省民政厅社会事务处的指导下，该所联合湖北省殡葬事业促进会、湖北省标准化与质量研究院，于2014年启动《殡仪上门服务规范》的标准立项及起草工作，2017年8月形成标准征求意见稿，并于日前通过湖北省市场监督管理局批准正式发布实施，填补了我省殡葬行业地方标准空白，可在全省行业内有效适用。

该规范对服务设施设备、接待人员、服务流程、服务质量、服务评价与改进等作了具体要求，严格按照服务流程为客户提供服务，从接听电话到准备上门服务物品，再到与丧户沟通洽谈、订立服务合同、与丧客户告别等每一环节均可进行质量跟踪，满足丧户治丧需要。（记者杨涛 通讯员刘兴平）

来源:荆门晚报