「社保服务中心」[魅力]南昌市社会保障服务中心打造优质服务窗口

原标题：[魅力]南昌市社会保障服务中心打造优质服务窗口

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     小编按：人力资源和社会保障工作，一头关系着经济发展，一头牵动着民生福祉。近年来，我省人力资源和社会保障系统深入实施行风建设三年行动，主动担当、积极作为，在转作风、提效能、增便利、促发展等方面取得明显成效，涌现出一大批政治坚定、实绩突出、群众公认的先进典型。近日，人社部召开全国人力资源社会保障系统优质服务窗口和优质服务先进个人表彰会，我省有12个窗口单位荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”称号，6名个人荣获“全国人力资源社会保障系统优质服务先进个人”称号。

     为发挥先进典型的示范、引导和带动作用，江西人社4月7日起推出【全国人社系统优质服务窗口和优质服务先进个人风采录】专栏，展现先锋模范的风采，今日请看——南昌市社保服务中心构建优质服务窗口。

社保服务中心（网络配图 侵删）

社保服务中心（网络配图 侵删）

社保服务中心（网络配图 侵删）

  “全城一网通办”“小i机器人智能咨询”“洪城社保专家解忧工作室”“社保业务一事一评”……近年来，南昌市社会保险事业服务中心（以下简称南昌市社保服务中心）通过一系列务实举措，解决群众和企业的急难愁盼问题。

  南昌市社保服务中心负责全市基本养老保险、工伤保险及职业年金登记、征缴计划核算、缴费基数及费率核算、待遇支付、权益记录查询等工作。目前，全市城镇企业职工、机关事业单位、城乡居民基本养老保险、工伤保险参保人数分别为211.56万人、15.03万人、144.28万人、121.95万人。随着国家民生保障力度的加大和群众参保意识的加强，参保人数逐渐攀升，服务需求不断增加。该中心牢固树立“民生为本、群众优先”的服务宗旨，不断提升服务质量，构建优质服务窗口。

  近日，南昌市社保服务中心被人社部授予“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”称号。

  以制度为重

  注重“寓管理于服务”新理念

  不依规矩，不成方圆。规章制度是各项行为活动的依据和标准，也是实施内部管理的基础。南昌市社保服务中心重视各项制度建设，以“创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务”为重点，不断完善规章制度，做到管理有章可循，服务有规可依。一是健全内部管理制度。按照“于法周延、于事简便”的原则，制定了工作纪律、作风效能、绩效考核等文件，健全了内部管理制度，形成了一套管用有效的规章制度体系，为社保规范化建设提供制度保障。二是健全服务制度。积极推行部颁的“五制”“四公开”“三亮明”工作规范，结合经办实际，对工作规范进行细化明确，制定统一规定并张贴上墙；按照“阳光社保”要求，编制公共服务事项清单、完善优化业务经办流程，通过宣传手册发放、LED显示屏展示或社保自助服务机查询等方式，向参保群众公开服务标准。三是健全风险廉能制度。制订了党支部全面从严治党工作计划，落实党风廉政建设主体责任；完善了风险岗位廉能制度，强化纪律的刚性约束；加大常态化风险廉能监督力度，确保把纪律挺在前面，用制度约束用权，营造规范、清廉社保环境。

  以服务为本

  坚持“强作风提技能”新举措

  社保经办机构作为群众实现基本社会保障权益的重要窗口，与民生有着最广泛、最直接、最现实的利益关联。南昌市社保服务中心始终坚持服务为本，加强作风建设，切实做好服务。

  坚持每日行风巡查、领导带班、科长值班等制度，通过采取“三看两查”措施对全体工作人员尤其是前后台业务经办工作人员，进行每天至少两次的常态化巡查督查，发现问题及时对相关人员约谈、通报，进一步巩固作风效能整治成果，推动化风成俗。

  全面推行经办服务“好差评”制度，实行社保业务经办“一事一评”。全面落实窗口单位服务规范、纪律要求和文明用语，夯实服务责任，努力做到办事有速度、服务有温度。

  夯实队伍建设基石，以练兵比武为抓手，切实转作风强行风，在全中心营造了学政策、钻业务、强技能、优服务的良好氛围。通过线上线下相结合模式开展业务培训，不断提升经办队伍的专业化水平。

  以创新为先

  构建“全城全网通办”新模式

  一直以来，南昌市社保服务中心以创新举措作为发展社会保险事业的不竭动力。

  以更高的质量构建社保服务体系。中心充分运用“互联网人工智能政务服务”，优化完善社保信息系统，实现更多业务“掌上办、线上办、自助办”；积极探索与银行等金融机构的合作新模式，拓展社保经办服务供给渠道，打造“距离最近、服务最好、办事最快”的“全城一网通办”社保经办服务体系。截至2021年7月底，中心业务经办总量126万件、月均18万件、日均5806件，占全省近30%，线上业务办理量占比达90%以上。

  以更实的举措提升服务质量。建立了南昌市社保经办数据共享联动配合机制，通过数据共享完成全省最大体量“无感化”资格认证，在2020年6月份数据比对认证114293人的基础上，2021年8月份比对认证达164675人。同时，创新推出“小i机器人智能咨询”服务，构建南昌社保政策、经办智慧咨询交互平台，实现智能问答、自动回复。

  以更优的服务增强群众获得感。南昌市社保服务中心设立全省首个“洪城社保专家解忧工作室”，建立即接即办、教育疏导、会商研判、协调办事、公开监督、考核管理等系列工作机制，切实为群众办实事、解难题。自挂牌运行以来，工作室共接待群众4000余人次，收集群众反映问题953个并悉数解决，其中协调多部门解决的疑难问题65个，获得了群众一致好评，打造了南昌社保“专家解忧”服务品牌。

  群众利益无小事，服务群众无止境。南昌市社保服务中心始终情牵百姓，心系群众，不断提升服务能力，创新服务方式，提高服务质量，为携手书写全面建设社会主义现代化江西的精彩华章贡献社保力量。

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