怀集县百姓网（09月29日更新）

怀集县百姓网-09月29日

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怀集县百姓网-艾弗森退役仪式

进入互联网社会后，智能手机中复杂的功能和各种应用往往让老年人感到无所适从。数字化遇到老龄化，企业怎样更好地解决“数字鸿沟”？近日，富德生活人寿针对老年客户推出了多项专属服务，有效解决了老年人在使用智能技术时遇到的困难。去年底，富德生活人寿95535客服热线智能语音导航全面上线。客户打电话时，只需用语音简单说一下需要的服务，系统就能快速转移到服务节点。现阶段，考虑到老年客户的需求，公司加强了服务创新，并在智能语音导航服务的基础上，热情推出了老年专属服务专线。60岁及以上的老客户使用公司注册电话拨打95535热线，与直接人工无缝衔接；非注册电话拨打95535热线，选择按钮7，直接前往人工老年专线。另外，面对老年客户的咨询或诉求时，客服人员可以结合老年人的语言特点，在电话沟通中放慢语速，用最简单、最直接的语言讲解保险产品的相关信息，让老年客户听得清楚、听得懂。老年客户在不方便到公司柜台办理业务或咨询线上平台服务功能时，专属服务团队会根据客户需求及时提供线上平台的操作说明，逐步引导客户完成业务办理，帮助老年客户熟悉公司智能服务的应用。在电话服务过程中，当涉及非法集资或电信网络诈骗等相关信息时，专属服务团队会及时进行线上风险预警，有效保障老年客户的相关权益。除了电话以外，在线富德生活人寿还为老年人设立了专属服务窗口，优先为他们办理业务，减少了办理业务的等待时间。并简化业务流程，在人脸识别、电子签名、支付流程等方面为老年人提供及时的指导和帮助，实现高效、无障碍的保险服务。方便的材料如老花镜、饮用水、药盒等。在营业网点提供，并设置爱心座椅，缓解老年顾客的等候疲劳，让他们办理业务更舒适。在新的合同、保全、理赔等场景中，短视频系列教程《客户在线服务指南》将把政策全生命周期的在线服务推给老年消费者，提升使用智能技术的能力和水平，让老年人用得上、用得上、敢用得上、想用得上。对于移动展业、安防电子审计、移动体检、云补偿、掌上补偿等复杂的线上操作，业务人员或后台工作人员也会根据实际需求为老人提供上门服务。此外，老年人群体也是防范诈骗的重要宣传对象。为了提高老年人的反诈骗意识和自我保护能力，减少非法集资、养老金诈骗、电信诈骗等容易对老年人造成的侵害。大印版《消费者权益保护知识手册(老年人专版)》是专门设计的。内容包括“怎样防范非法集资陷阱”“用案例谈风险|防范老年人消费金融风险的常用方法”“了解这四个问题，每秒成为保险专家”“老年人保险风险提示”等。帮助老年人不断提高理财知识水平和风险防范意识。富德生活生活一直在为群众践行实践活动，用温度敏感的金融服务推动老年人融入智能时代，让老年人在信息化发展中有更多的幸福感和安全感。